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Certificación ISO 9001-2015 ASUG Argentina

  • Publicado por ASUG Argentina | 22 diciembre, 2016 | Novedades
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Por qué??

Una organización pequeña como ASUG Argentina, que esencialmente es un voluntariado, donde la mayoría de sus miembros participa de la misma de manera no rentada, sacando tiempo a sus actividades personales para contribuir al funcionamiento de la Asociación.

Cuando los recursos son escasos (no resulta sencillo encontrar gente dispuesta a trabajar por la simple satisfacción de hacerlo), resulta vital que los procesos sean simples y rigurosos para facilitar la gestión.

Cómo llegamos a la decisión.

Durante la gestión de Mónica Melito, mi antecesora en el cargo, realizamos un trabajo para definir los lineamientos estratégicos sobre los que la Asociación debía basarse para agregar valor a la comunidad.

Como consecuencia de este trabajo se identificaron los procesos core en la valorización de los miembros, los que a su vez también lo eran para la supervivencia de la Asociación.

Tomar conciencia de esto nos llevó a pensar en cómo mejorar estos procesos, y de allí a analizar la factibilidad de certificar según la norma ISO 9001 que es la norma más reconocida para la gestión de la Calidad mediante la cual se puede ingresar en un proceso de mejora continua que permita controlar la Calidad, mejorar la satisfacción de los clientes y minimizar los costos operativos (tema esencial para una organización sin fin de lucro).

La Decisión

Una vez que la Comisión Directiva prestó su conformidad para el proyecto, llegó el momento de trabajar. Para ello era necesario contar con la guía de especialistas en la materia que pudieran asesorarnos, allí se sumó Q Management, con quienes establecimos un acuerdo de cooperación para llevar adelante la certificación. También había que elegir un certificador que con su prestigio y conocimiento diera testimonio del trabajo realizado, ese rol recayó en IRAM, organismo con una vasta trayectoria en el rubro.

Por último, pero no por eso menos importante, había que armar el equipo, es decir, agregar nuevas tareas a las ya nutridas agendas de los responsables de los procesos core. Aquí me detengo un momento para mencionar la inestimable y desinteresada colaboración de Vanesa Leyba, quien fuera durante varios años colaboradora de ASUG Argentina y que, al enterarse, se sumó resultando un valiosísimo aporte para alcanzar el logro.

El Proyecto  

Durante la reunión de cierre del año 2015 me tocó anunciar que a inicios del 2016 comenzaríamos a trabajar para la certificación.

Desde el comienzo de este año realizamos la recolección y revisión de los procesos, así como también la definición de la Política de Calidad y las partes interesadas

Necesidades

– Garantizar la continuidad de las operaciones

– Estandarizar los procesos de trabajo

– Garantizar la calidad y seguridad de los productos

– Optimizar el aprovechamiento de los recursos

Beneficios

– Reorganización de los procesos estandarizando las actividades

– Mejoras consistentes en la productividad

– Posicionamiento Global (ser la primer ASUG en obtener la certificación)

– Adhesión del equipo de trabajo

Certificación

Después de un gran esfuerzo del equipo de proyecto, nos sometimos al veredicto de la pre auditoría, que sirvió para confirmar que estábamos en el camino correcto (antes de eso fuimos entrevistados por directivos de IRAM, ya que no hay muchos antecedentes de certificaciones en organizaciones como la nuestra).

Finalmente llegó el gran día y la auditoría de Certificación corroboró todo lo que veníamos haciendo y nos habilitó para obtener la certificación.

Hoy podemos decir con orgullo que esto fue solo el comienzo, y que estamos todos comprometidos  con el proceso de mejora continua iniciado (que debe revalidarse anualmente), con lo que ya estamos trabajando con ese objetivo.

Daniel Junas

Presidente

ASUG Argentina

 


Banco Galicia fue premiado por un proyecto SAP de transformación digital

  • Publicado por ASUG Argentina | 13 diciembre, 2016 | Novedades
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El galardón fue otorgado por la Asociación de Usuarios de SAP de Argentina (ASUG) en su evento anual. Con la solución de SAP, el banco logró cumplir un nuevo requerimiento en sólo tres horas y pudo crear más de 700 cuentas de ahorro en dólares en sólo el primer día de operación.

 

Banco Galicia recibió el “Premio a la Innovación de Proyectos SAP”, que organiza ASUG, por su iniciativa “Programa Galaxia para la Transformación de su Core Bancario”, que consistió en reemplazar los sistemas centrales que administran los productos bancarios por una solución de SAP que le permite anticiparse y estar preparado para la economía digital.

 

El proyecto se desarrolló en un contexto donde existía una creciente preocupación por los tiempos de salida al mercado y la obsolescencia de algunos aplicativos centrales, así como cambios en los consumos, con una mayor incidencia la banca virtual por sobre la sucursal física. Por otro lado, el cambio del modelo anterior era imperioso si el banco deseaba mantener su crecimiento y ampliar su gama de servicios financieros a sus más de 3,6 millones de clientes a través de su red de 274  sucursales.

 

El proyecto de Transformación del Core bancario comprendió la adaptación e interface con más de 100 aplicaciones en distintas plataformas, la integración con más de 15 canales y la definición de solución para más de 120 procesos de negocios. En especial, se superó el desafío de trabajar con más de 300 profesionales de Banco Galicia y diferentes empresas de tecnología y servicios como un solo Equipo.

 

Las ventajas de negocio para Banco Galicia fueron contundentes. Se simplificó su cartera de productos y se contó con mayor flexibilidad en la solución Core para definir nuevos productos mediante configuración, además de tener una fácil integración enfocando el esfuerzo en la readecuación de los canales de atención al cliente.

 

SAP Banking Services brindó un tiempo de respuesta óptimo a nuevos requerimientos regulatorios o cambios en el mercado. En enero de 2014, cuando el gobierno argentino estableció que los bancos debían operar una nueva cuenta para atesoramiento de dólares, la entidad pudo establecerla en sólo tres horas, mientras que la definición de los nuevos procesos de atención al cliente y ajuste de los canales demandaron tres días. En consecuencia, sólo en el primer día de operación de este nuevo producto se crearon más de 700 cuentas de ahorro para atesoramiento en dólares.

 

“Gracias a SAP, el Core bancario dejó de ser camino crítico para responder a los requerimientos normativos y de mercado, lo que nos permitió mejorar nuestra posición en el mercado, superando incluso nuestros objetivos de negocio, a la vez que impactó positivamente en nuestra reputación”, dijo Gastón Bourdieu, Gerente de Servicios Corporativos Integrados de Banco Galicia, y agregó: “Elegimos a SAP como socio estratégico tanto por sus antecedentes y sus requerimientos técnicos y funcionales, como por su presencia local y su compromiso, fundamentales para lograr nuestras metas”.

 

“Banco Galicia es una institución que está a la vanguardia de la innovación y fue consciente que para estar preparado para la economía digital era necesario llevar a cabo una transformación de su negocio. Simplificar su arquitectura y sus procesos fue un paso fundamental: les brindó flexibilidad y mayor agilidad, imprescindibles en el mercado actual”, Daniel Junas, Presidente de  ASUG Argentina .

 

Cabe destacar que Banco Galicia es miembro del Advisory Board de SAP. El mismo es un consejo de asesores, integrado por bancos internacionales de primera línea, que participa en la orientación de los softwares que SAP desarrolla.

 

 

 

Acerca de Banco Galicia: Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancos privados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos, comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas. El Banco opera una de las más extensas y diversificadas redes de distribución del sector financiero privado argentino, ofreciendo 445 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electrónica y otros más de 390 centros de atención correspondientes a las compañías de tarjetas de crédito regionales y Compañía Financiera Argentina. Sus clientes también cuentan con acceso a servicios de banca telefónica y canales de atención digitales como Online Banking y Mobile. Con una fuerte presencia en las principales redes sociales, Banco Galicia es el primer y único banco argentino en lanzar Facebook Banking, donde los usuarios pueden operar en Online Banking sin salir de su cuenta de Facebook. A través de @GaliciaResponde enTwitter, los clientes reciben asesoramiento en tiempo real. Asimsimo, el Banco impulsa una gestión sustentable que se asienta en la convicción de que el negocio sólo podrá desarrollarse en tanto se considere el impacto social y ambiental de sus operaciones. Esta responsabilidad se apoya en principios y propósitos que guían la conducta de los colaboradores del Banco, y se reflejan y concretan en políticas, prácticas y programas.

Acerca de SAP

Como líder del mercado mundial de aplicaciones de software corporativo, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todos los tamaños e industrias a correr mejor. Desde el back office hasta las salas de directorio, desde los depósitos hasta los locales de ventas y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen en conjunto con mayor eficiencia, utilicen la información de negocio con mayor efectividad y se mantengan así por delante de sus competidores. Las aplicaciones y los servicios de SAP permiten a más de 320.000 clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible.

Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://latam.news-sap.com/, o síganos en Twitter  @SAPNoticiasLAC.

 

 

 

 

 

 


ASUG: Política de la Gestión de la Calidad

  • Publicado por Edgardo Morelli | 30 agosto, 2016 | Novedades
ASUG - Mapa de Procesos v2

 

Política de Gestión de la Calidad de ASUG

La Comisión Directiva de ASUG Argentina en el marco de sus atribuciones y con la finalidad de brindar la mayor calidad de Servicios a los asociados miembros del Ecosistema SAP de Argentina, Uruguay y Paraguay, asume los siguientes compromisos:

  • Actuar proactivamente frente a las necesidades de nuestros asociados. Cumplir e intentar superar sus expectativas y requerimientos al proveerles el acceso a las soluciones y servicios que mejor apliquen  para optimizar sus procesos y aumentar el aprovechamiento de su inversión en herramientas SAP, creando un ambiente propicio para que aquellos que todavía no se asociaron vean las ventajas de hacerlo.
  • Potenciar el intercambio de experiencias entre los miembros que propendan a solucionar las problemáticas derivadas del uso de las herramientas fomentando y facilitando el acceso a las mejores prácticas utilizadas en la Comunidad y recomendadas por SAP y sus socios de negocios.
  • Organizar eventos atractivos que permitan el acceso de los miembros de la Comunidad a las innovaciones tecnológicas, experiencias de usuarios, nuevas tendencias de mercado e información general incrementando las oportunidades de relacionamiento que faciliten su capacidad de gestión.
  • Desarrollar y mantener nuestras competencias, promover el profesionalismo, la cooperación, el aprendizaje continuo, la innovación y el compromiso hacia la calidad, mediante la formación, acceso a la información, y capacitación de los miembros de la Comunidad.
  • Cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de asegurar su evolución en un proceso de mejora continua.

La Comisión Directiva de ASUG Argentina es el máximo responsable de la aplicación de esta política en la Asociación, comprometiéndose a gestionar los recursos necesarios para que los miembros conozcan, compartan y velen por su cumplimiento.

 

ver documento: ASUG – Política Gestión de la Calidad v1.1

ver Mapa de Procesos: ASUG – Mapa de Procesos General V002

 

 

 


Sumate a ASUG como Líder de un Grupo de Estudio

  • Publicado por Edgardo Morelli | 21 septiembre, 2015 | Novedades
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Los Grupos de Estudio constituyen espacios destinados a compartir ideas, información y problemáticas de productos, servicios y soluciones SAP. Siendo los Líderes los representantes y moderadores de cada Grupo, te invitamos a formar parte de los mismos .

Intercambiar experiencias y conocimientos sobre las funcionalidades de SAP es uno de los objetivos de ASUG que dio origen a los Grupos de Estudio.

Los primeros surgieron para responder a necesidades de localización: Grupo de Impuestos y Finanzas y Grupo de Recursos Humanos. Otros por procesos de negocios y confidencialidad de accesos y datos: Grupo de Business Intelligence, Grupo de Abastecimiento y Grupo de Seguridad.
La aparición de nuevos productos, el advenimiento de nuevas tecnologías y el uso de herramientas y plataformas como instrumentos de comunicación e interacción, dieron origen al Grupo de Movilidad, al Grupo de Social Media & E-Commerce y al recientemente creado Grupo de Innovación.

Algunas reuniones son presenciales y otras son conferencias online del tipo webinar pero ambas modalidades cumplen con el mismo objetivo de moderación por parte de los líderes y participación activa de los asistentes.

Las principales funciones de un líder consisten en:

Representar a su Grupo de Estudio
Participar en cada reunión sea presencial u online
Proponer los temas a presentar en cada reunión
Utilizar y promover las herramientas disponibles para los Socios ASUG: moderación del Blog y Foro de su Grupo de Estudio.

Si te gusta trabajar en equipo, colaborar, compartir y adquirir conocimientos, establecer y mantener un canal de comunicación con los asistentes a las reuniones y los especialistas en productos y servicios SAP, esta es tu oportunidad para incorporarte a nuestro gran equipo.

El único requisito para ser Líder de un Grupo de Estudio es que estés asociado a ASUG (individual o a través de la empresa donde trabajás).

Para poder postularte por favor comunicate con nuestra Community Manager, Patricia de Luca, vía mail: pdeluca@asug.org.ar

Esperamos contar con tu participación!!

Foto RichardRicardo Concilio
Coordinador General de Grupos de Estudio


Premio a la Innovación en Proyectos SAP 2015

  • Publicado por Edgardo Morelli | 9 junio, 2015 | Novedades
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El Premio a la Innovación en Proyectos SAP se trata de un espacio destinado a compartir experiencias, que a su vez permite  generar oportunidades entre sus asociados.

Los objetivos de este premio son tres: reconocer los logros de los miembros en sus proyectos,  divulgar los mismos, y compartir estas experiencias con la comunidad.

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Participar es muy simple, la innovación no tiene que ser necesariamente tecnológica, la ejecución,las herramientas utilizadas, la presentación y todos los aspectos del proyecto serán evaluados por el jurado.

Las bases del premio le daran un marco para organizar su presentación encuentrelas aqui ” Bases del Premio ASUG 2015”  .Tiene tiempo hasta el 15 de Agosto para presentar su proyecto.