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SAPPHIRE NOW & ASUG Annual Conference

  • Publicado por ASUG Argentina | 23 mayo, 2019 | Sin categoría

Por Gerardo Dall’Orso

Gerente Corporativo de Sistemas at FV

Entre los días 7 y 9 de Mayo, se llevó a cabo en Orlando (USA), una nueva edición del SAPPHIRE NOW & ASUG Annual Conference, evento que convoca a toda la comunidad de clientes, partners y especialistas de SAP.

Antes de hacer un resumen de las principales novedades, déjenme compartirles algunos números que ilustran lo impresionante del evento:
– 30.000 asistentes (esto sin contar toda la gente que mundialmente va siguiendo el evento por Streaming)
– Mas de 2500 Partners
– 350 personas de Cono Sur (no incluye Brasil)

Ahora vamos a las novedades, que fueron muchísimas:

User Experience (“la experiencia lo es todo!!”)
Con sorpresa para todo el público asistente (y hasta para los empleados de SAP), estuvo como invitado Tim Cook (CEO de Apple). Ambos hablaron del trabajo en conjunto que vienen realizando hace muchos años y del SDK (Software Development Kit) que permite diseñar aplicaciones en iOS, para ejecutar procesos SAP.  Cook, también dijo que Realidad Aumentada y Machine Learning serán las tecnologías clave para brindar información en tiempo y forma y que por eso SAP y Apple trabajan cada vez mas juntos. Cook también contó que cuando Apple estaba en su punto más bajo en 1997 y 1998, la compañía recurrió a SAP para que lo ayude con su infraestructura y sus procesos de fabricación.

La unión de la información operativa (“O”) con la que viene de la experiencia (“X”)
Otra de las novedades fue la adquisición por parte de SAP de la empresa Qualtrics, por la cual pagó u$s 8 mil millones de dólares. Uno de sus fundadores y CEO, Ryan Smith, comentó que en el breve tiempo que son parte de la familia de SAP (la compañía se compró hace solamente tres meses), ya se generaron 10 nuevas funciones que combinan datos de experiencia (X) y datos operativos (datos O), que apuntan a impulsar cuatro experiencias diferentes: cliente, empleado, producto y marca. McDermott aportó que los CEOs tratan de resolver la brecha de experiencia, que es la diferencia entre lo que la gente espera y lo que ven y que si bien el 80% de los CEOs creen que están brindando una experiencia de cliente adecuada, solo el 8% de los clientes está de acuerdo. Smith apoyó ñps comentarios del CEO de SAP con frases como “Hay que ayudar a las empresas no solo a sobrevivir, sino también a ganar, en la economía de la experiencia”, o también, “La experiencia es el motor del crecimiento para los negocios”.

CX Live: A la par del SAPPHIRE, se desarrollo otro evento dedicado pura y exclusivamente a la Experiencia del Cliente.
Excelente espacio, que contó con presentaciones específicas del tema y con partners que mostraban en vivo, soluciones montadas sobre tecnología de SAP. Para mas información, les recomiendo lean la nota de Jorge Baron en este mismo Newsletter.

Con objetivo es hacer que la base de datos SAP HANA sea más accesible y continúe creciendo mas allá del ERP, Hasso Plattner (uno de los fundadores de SAP) anunció la llegada de HANA Cloud Services. El mensaje de Hasso fue claro: “las empresas necesitan más flexibilidad”.

Fiori 3:se anunció el lanzamiento de Fiori 3, que no solo tendrá mejoras en relación a la versión anterior, sino que además, unificará el “look and feel” de todas las aplicaciones SAP (S4/Hana, Concur, Ariba, Success Factor, etc.) las que se navegarán de la misma manera, y no como hoy, que tienen todas diferentes interfaz con el usuario.

Un dato no menor, y como novedad de este SAPPHIRE, es que todos los Keynotes estuvieron subtitulados en inglés en tiempo real, lo cual fue muy positivo para aquellos que entienden el inglés mas leyendo que escuchando.


SAPPHIRE, experiencia 2019

  • Publicado por ASUG Argentina | 20 mayo, 2019 | Sin categoría

Por Fernanda Cabalen

CIO de SACDE (empresa del Grupo Pampa Energía)

Una vez más tuve la oportunidad de participar del SAPPHIRE, algo que me resulta tan valioso y fructífero en muchos sentidos. En particular este año fui a buscar soluciones para la industria de Ingeniería y Construcción, ver S/4HANA, temas de Innovación, Movilidad, IOT y Analytics. Estos temas a ver eran los principales para considerar dentro del plan de Transformación Digital que estamos siguiendo, y con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.

En particular este año, noté mayor espacio, orden y disponibilidad de recursos, para acomodar la importante oferta de temas o los intereses de cada participante. La multitud no era obstáculo para alcanzar los stands, referentes comerciales de SAP, expertos de soluciones, o lo que fuese de interés. Y en esa observación, me agradó confirmar que además de predicar su interés por la experiencia del usuario, habían tomado acciones para mejorar la de quienes estábamos viviendo el evento.

Con todo por hacer, y tantas opciones de personas, empresas y soluciones para conocer o profundizar, más importante que la agenda, es conocer nuestro propio objetivo: ¿QUE VOY A BUSCAR? ¿CON QUÉ ME QUIERO VOLVER?.  Y esta pregunta ayuda a hacer FOCO y evitar distracciones, salvo con aquello que suma a nuestro propósito. Y, por cierto, en varias ocasiones es valioso revisar nuestro objetivo para ajustar la dedicación durante el evento.

Desde conocer novedades, experiencias de Clientes, soluciones y desarrollos de Partners con el detalle que necesitemos, establecer contactos y relaciones para avanzar en evaluaciones, contratos, demos, durante el evento o al regresar.  Y, por qué no, cerrar contrataciones ahí mismo en las oficinas o mesas del Meeting Center.

Una enorme cantidad de actividades disponibles tienen lugar en los 3 días que dura el evento. Pero además…

  • Es indispensable contar con referentes que nos puedan ayudar a llevarte del evento lo que vas a buscar: Nuestro anfitrión de SAP, proveedores con experiencia o contactos adecuados. ¡Enormemente agradecida a los míos!
  • Hay enormes oportunidades de networking. Importante dejar tiempo para charlar con viejos conocidos, y conocer nuevos.
  • Y si solo vas por el recital de cierre del evento…. También en general hacen que el evento valga por sí solo. Impresionante este año la presentación de Lady Gaga. Volvés con tanto, que parece haber pasado más tiempo.  Y con mucho más por hacer, o hacerlo mejor.

Volvés con tanto, que parece haber pasado más tiempo.  Y con mucho más por hacer, o hacerlo mejor.


SAPPHIRE 2019

  • Publicado por ASUG Argentina | | Sin categoría

Por Verónica Andreani
Directora Grupo Logístico Andreani

Verónica Andreani cuenta su experiencia en el Sapphire 2019

¿Primera vez que asistís al SAPPHIRE?

Hemos participado varias veces de este evento y año a año mejora nuestras expectativas.

¿Cuál fue tu expectativa previa al viaje? ¿Tenías temas para ver? ¿Cubriste tu expectativa?

La expectativa principal del viaje fue entender la visión de SAP sobre sus productos, su evolución técnica y principalmente su adaptabilidad a las necesidades del Grupo Logístico Andreani. Los principales temas para ver fueron:

a) Nivel de madurez de S/4Hana

b) Entendimiento de las propuestas de solución de Supply Chain

c) Entendimiento del modelo de integración de datos entre clientes SAP y No SAP

d) Oferta de servicios SAP en la nube

¿Qué evaluación general haces del SAPPHIRE 2019?

La evaluación general fue positiva. No solo por el nivel de las exposiciones sino también por la oportunidad de relacionamiento con nuestros clientes y proveedores; y así poder entender y compartir la visión estratégica de TI de cada uno de ellos.  

¿Qué de todo lo visto te sorprendió más?

Lo que más nos sorprendió fue el concepto SAP + Qualtrics. El poder combinar Experiencia de Usuario (X), no solo de nuestros clientes, sino también de nuestros empleados y cruzarla con la información operacional (O) – costos, revenue, ventas -, genera una visión de 360 grados sobre cómo deberíamos abordar la problemática habitual de nuestra compañía.

¿Qué de todo lo visto ves más aplicable a tu organización?

Las soluciones más aplicables a nuestra organización en el corto plaza son S/4Hana y EWMS. Otras soluciones para analizar a largo plazo son SAP Ariba, SAP Concur y SAP Success Factor

¿Pensás que SAP es una empresa que acostumbra a sorprender a sus clientes?

SAP no solo sorprende a los clientes, sino que, además, el ecosistema creado alrededor de la marca hace que la misma sea más fuerte día a día y los clientes nos sintamos respaldados y miembros de un grupo altamente profesional.


Transformación del Proceso de Aprovisionamiento

  • Publicado por ASUG Argentina | 11 abril, 2019 | Sin categoría

Caso Edenor presentado por Federico Di Biasi y Sergio Killiam

Las prioridades estratégicas de Edenor son la eficiencia y la cercanía con sus clientes. Teniendo en cuenta estos 2 pilares, en Edenor comenzaron a pensar en dónde se encontraba la empresa para poder lograr estas 2 cosas y dónde quería estar, y resultó lo siguiente:

A partir de este análisis pusieron en práctica una Metodología Framework de Transformación 

Esta metodología contó con Aceleradores tecnológicos para el Diagnóstico – Process Mining y UX

Cuál fue la innovación aplicada?
SAP Process Mining by Celonis y SAP User Experience by KNOA como solución permitiendo una mirada 360 e integrada para la mejora de procesos sobre negocios digitales. Esto se realizó conociendo los procesos de Abastecimiento son de alta complejidad que generan gran cantidad de datos soportados por SAP. A partir de conceptos de Process Mining e Inteligencia Artificial posibilita ver un mapa completo de variantes de procesos de negocio permitiendo que se trabaje sobre eficiencias, cuellos de botella, compliance y oportunidades de mejoras en forma quirúrgica. Eso se trabajó con Hana como plataforma estratégica para la excelencia en procesos basada en datos para el logro de procesos de negocio más ágiles y eficientes. Desde Knoa se trató la UX para medir la Experiencia del Usuario. Es hablar de como un usuario al utilizar un sistema corporativo logra cumplir con sus tareas diarias trabajando con una serie de indicadores tales como Tiempo de uso,  Errores de usuario y de sistema, Tiempo de respuesta y el gran diferencial que es el flujo de trabajo del paso a paso del usuario en tiempo real.

El Proyecto se llevó adelante entre Marzo del 2018 y Noviembre de 2018 y sus diferencias principales son:

-Realización del Discovery de la totalidad de los procesos de aprovisionamiento apalancados en tecnología de process Mining en tiempos cortos de proyecto (2 meses)

-Medición del impacto de las mejoras aplicadas sobre los procesos con datos reales lo que permitió efectuar el caso de negocio y el ROI del proyecto

-Análisis ejecutados sobre base de datos HANA permitiendo procesar grandes volúmenes de datos y KPI´s a gran velocidad para lo histórico e implementar métricas para el monitoreo en tiempo real.

-Innovación en el método consultivo seleccionado que reemplaza las metodologías tradicionales por un diagnóstico con datos de los sistemas reduciendo los plazos de proyecto y precisión del análisis.

-Leading Case en la implementación de Process Mining en la región.

El caso de Edenor fue expuesto en el SAP Now 2019 y resultó ser uno de los Casos premiados.


SAP NOW & ASUG Summit: la unión verdaderamente hizo la fuerza

  • Publicado por ASUG Argentina | 10 abril, 2019 | Sin categoría

Por Leandro Estanga, COO de SAP Latinoamérica Región Sur

El lema, por conocido, no deja de ser cierto: dicen que la unión hace la fuerza. Y pudimos comprobarlo en nuestro reciente evento celebrado el pasado 19 de marzo en La Rural de Buenos Aires: la combinación del SAP NOW y el ASUG Summit nos permitió ofrecer a los asistentes lo mejor de dos mundos: información de primera mano sobre las últimas innovaciones tecnológicas para que las empresas argentinas puedan consolidar sus estrategias de transformación digital y la visión desde adentro del campo de juego, dada por las empresas que atravesaron implementaciones y que compartieron beneficios y desafíos.

La voz de los clientes fue una de las piezas fundamentales del encuentro: pudimos acceder a las historias de transformación de Vista Oil & Gas, Molinos Río de la Plata, Grupo Asegurador La Segunda, Farmacity, Griferías FV, Banco Galicia, AySA, Supermercado Mayorista Vital, Sancor Seguros, Scienza, Ducit, Belcorp, Asociaciones Cooperativas Argentinas, San Miguel, Grupo Clarín, Mabe Argentina, Banco Itaú y DirecTV, entre otros. Además, por supuesto, de los tres grandes ganadores del evento: Telecom, Edenor y MetroGas, merecedores del premio ASUG a la Innovación.

El eje central del SAP NOW fue la empresa inteligente. Fue una oportunidad única: el interés de las organizaciones argentinas por incorporar tecnologías de última generación que les permitan destacarse en el contexto actual de negocios, en el cual las compañías deben enfrentarse a desafíos en todas sus áreas y desde varios ángulos. Desde las presiones para incrementar la productividad hasta la adquisición y la retención de los mejores talentos del mercado, pasando por fuertes disrupciones en distintas industrias, incrementos en los niveles de competencia o la necesidad de cautivar a los clientes con experiencias únicas y personalizadas. El único camino posible parece ser el de aprovechar los enormes volúmenes de datos acumulados durante décadas y obtener insights a partir de ellos para asignar los recursos exactos para cada necesidad y dar respuestas adecuadas. Eso es, precisamente, convertirse en una empresa inteligente: funcionar con visibilidad, foco y agilidad para lograr resultados, hacer más con menos, ganar eficiencia a través de la automatización de procesos, ofrecer una experiencia best-in-class a los clientes y mantener la mente abierta a nuevos modelos de negocio y nuevas fuentes de ingresos. Por supuesto, las estrellas del evento fueron las innovaciones tecnológicas que hacen que todo esto sea posible: inteligencia artificial, machine learning, internet de las cosas, big data, blockchain, herramientas analíticas avanzadas y la gestión de la experiencia (XM, experience management).

Sobre este último punto, el SAP NOW & ASUG Summit sirvió como trampolín para dar a conocer la adquisición de Qualtrics por parte de SAP el pasado 23 de enero. XM da a las personas una voz que puede llevar a un cambio positivo en el negocio y proporciona a la empresa información inmediata sobre cómo éstas perciben la marca o los productos, así como la satisfacción de los empleados y los clientes, siempre con la premisa básica de que toda experiencia humana importa. Esta tecnología, revolucionará a las organizaciones, al permitir “escuchar” y responder a los clientes y empleados de manera personalizada y en tiempo real. No se trata sólo de ser sólo una empresa inteligente, sino también una empresa empática.

Dicen que la unión hace la fuerza. Pero el último SAP NOW & ASUG Summit es una invitación a modificar ligeramente la frase, ahora la unión también hace la innovación.


Indirect Access Member Survey

  • Publicado por ASUG Argentina | 21 marzo, 2019 | Sin categoría

Executive Summary

On April 10th 2018, SAP announced its new licensing model for indirect access. This announcement followed numerous workshops between SUGEN, ASUG, DSAG and SAP, due to concerns from customers globally, after a number of well-publicised legal cases. At that time we, along with other
SAP user groups, welcomed the new model and believed it would make it easier and more transparent for new ERP customers to pay for SAP licenses. However, we also noted that SAP needed to provide further reassurances to existing ERP customers that they wouldn’t be asked to pay more for use cases and implementations that were undertaken in good faith. Without such reassurances, customers could find themselves in a state of paralysis. Ultimately, only time would tell whether customers embraced the new model.

On April 10th 2018, SAP announced its new licensing model for indirect access. This announcement followed numerous workshops between SUGEN, ASUG, DSAG and SAP, due to concerns from customers globally, after a number of well-publicised legal cases. At that time we, along with other SAP user groups, welcomed the new model and believed it would make it easier and more transparent for new ERP customers to pay for SAP licenses. However, we also noted that SAP needed to provide further reassurances to existing ERP customers that they wouldn’t be asked to pay more for use cases and implementations that were undertaken in good faith. Without such reassurances, customers could find themselves in a state of paralysis. Ultimately, only time would tell whether customers embraced the new model.

Five months on from the new licensing model announcement, we surveyed a select group of members from a number of user groups across the world. The results show that the issue of indirect access is still front and centre of customers’ minds. Moreover, it is having a business impact on both customers and SAP, with numerous organisations reporting that they are delaying projects and re- evaluating their future usage of SAP as a result of indirect access licensing concerns.

The survey findings indicate that SAP needs to improve communication to, and education of, its customers (and staff) regarding the new licensing model. Various executives from SAP have talked about having more customer empathy, yet the survey respondents still indicate there are issues
around trust. We believe SAP needs to show existing ERP customers how its empathy is being translated into real life commercial situations. How has it dealt with customers that have not changed their use cases of SAP for two or three years, never had a flag from SAP regarding compliance, but suddenly find themselves concerned they are non-compliant due to the new
indirect access model? Has SAP agreed that the customer acted in good faith and therefore would not have to pay more? It’s this type of detail that will build trust, rather than just statements about empathy. SAP should not be hiding behind commercial agreements – SAP needs to be much clearer
and more specific. For example, it should state that customers who use EDI will receive a license conversion for free to cover their current usage. As SUGEN we know that indirect access is a difficult issue and we are here to help our members and SAP customers in general. Our organisations have
invested heavily in SAP and we want to continue to be successful.

The results of this survey are concerning. However, they do point to actions SAP should take that will enable the company and the user groups to solve this controversial issue. If SAP can break down the walls of commercial agreements and share anonymous examples of customers who have positively moved to the new model, then we as user groups can provide the channel to reassure customers.

Words and changes in behaviour can go some way, and already have, but ultimately it will be the evidence and examples that rebuild customer trust.

Descargar el documento completo: International Indirect Access Member Survey Report v6 en PDF